Besondere Bedingungen

Lesen Sie immer die Allgemeinen Beförderungsbedingungen und die Besonderen Bedingungen, die für das Land oder die Region gelten, in dem bzw. in der Sie Ihr Ticket gebucht haben. Mit der Buchung eines Fluges mit Air France akzeptieren Sie die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Sie und Ihr Gepäck. Die Besonderen Bedingungen sind Teil der Allgemeinen Beförderungsbedingungen. Bitte lesen Sie sich auch diese Besonderen Bedingungen durch. Die Besonderen Bedingungen enthalten die anwendbaren Regelungen, die sich aus den örtlichen Gesetzen und Vorschriften ergeben und spezifisch für ein Land oder eine Region gelten. Die Besonderen Bedingungen können sich daher von Land zu Land unterscheiden. Vollständige Allgemeine Beförderungsbedingungen lesen

Pro Buchungscode können Sie für bis zu neun Passagiere (Erwachsene und Kinder) reservieren. Jeder Erwachsene kann in Begleitung eines Babys reisen, das auf seinem Schoß mitfliegt. Nach Übermittlung Ihres Buchungscodes gilt Ihre Buchung als bestätigt. Außerdem wird Ihnen eine Bestätigungsmail mit allen Details zu Ihrer Buchung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass dem Internetnutzer gemäß EU-Verordnung kein Widerrufsrecht eingeräumt wird.

Alle Flugpreise werden inklusive Steuern und Gebühren – ggf. mit Ausnahme bestimmter lokaler Flughafengebühren – angezeigt. Die Preisgarantie gilt, sobald Sie Ihren Buchungscode erhalten.

Wenn Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro gebucht haben und die Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an das Reisebüro. Ihr Reisebüro verfügt über alle nötigen Informationen, um die Erstattung Ihres Tickets vorzunehmen. Sollten dennoch Schwierigkeiten auftreten, ist unser Service-Team gerne für Sie da. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite Kontakt.

Die Online-Zahlung muss per Debit- oder Kreditkarte erfolgen. Air France belastet Ihre Karte in Echtzeit. Je nach Land können Sie auch andere Zahlungsarten wie Banküberweisung, Apple Pay oder lokale Zahlungsmethoden nutzen. Die Bezahlung erfolgt über eine gesicherte Verbindung. Die Daten werden verschlüsselt mit dem höchsten Sicherheitsstandard übertragen.

Für Air France Flugscheine, die von Fluggästen erworben wurden, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben und die von oder nach Deutschland fliegen, ersetzt der folgende Artikel den entsprechenden Artikel unserer Allgemeinen Beförderungsbedingungen:  3.4 Reihenfolge der Verwendung der Flugcoupons (a) Der Tarif inkl. Steuern und Gebühren richtet sich nach den im Flugschein eingetragenen Daten, Flugdaten und Strecken und entspricht einem Abflugort und einem Bestimmungsort, via die Zwischenstopps, die bei der Flugbuchung vereinbart wurden. Der Tarif ist wesentlicher Bestandteil des Luftbeförderungsvertrages. Der zum Ausstellungsdatum des Flugscheins angewendete Tarif gilt nur für einen Flugschein, der zu den angegebenen Reisedaten und in der gebuchten Reihenfolge vollständig abgeflogen wird (Reihenfolge der Verwendung der Flugcoupons). (b) Außer im Falle höherer Gewalt zieht die unsachgemäße Verwendung der Flugcoupons durch den Fluggast (z. B. wenn er den ersten Coupon nicht benutzt oder wenn er die Coupons nicht in der Reihenfolge ihrer Ausstellung abfliegt) eine Anpassung des Tarifs sowie der Steuern und Gebühren entsprechend der geänderten Streckenführung nach sich. Der Tarif sowie die Steuern und Gebühren werden in diesem Fall nachkalkuliert. Der Fluggast hat daher einen Aufpreis zu entrichten. Dieser Aufpreis entspricht der Differenz zwischen dem ursprünglich für den Flugschein sowie die Steuern und Gebühren bezahlten Betrag und dem Betrag, den der Fluggast zum Zeitpunkt der Buchung seines Flugscheins für die tatsächliche Streckenführung hätte entrichten müssen. Zusätzlich zur oben aufgeführten Änderung muss ein neuer Flugschein ausgestellt werden, dabei fällt eine Ausstellungsgebühr in Höhe von 15 € an. Bitte beachten Sie, dass sich Air France das Recht vorbehält, den Fluggast nicht zu befördern, wenn der Differenzbetrag, der für den Tarif sowie die Steuern und Gebühren anfällt, nicht bezahlt wurde. (c) Artikel b) findet keine Anwendung, wenn der Fluggast innerhalb von 24 Stunden nach Abflug des Fluges, der dem ungenutzten Coupon entspricht, einen neuen Flugschein für dasselbe Reiseziel benutzt hat.

Der Fluggast wird darüber in Kenntnis gesetzt, dass er bei einem Verstoß gegen Artikel 15 der Allgemeinen Beförderungsbedingungen (Verhalten an Bord) und gemäß den Bestimmungen des Artikels 9 (Beförderungsverweigerung und -beschränkung) in Anwendung des Beschlusses Nr. 2016-240 der französischen Datenschutzbehörde CNIL in die Liste der Personen eingetragen werden kann, denen der Zutritt zu den Flugzeugen des Luftfrachtführers verweigert wird.

Wenn Sie Ihre Beschwerde über unseren Kundenservice beilegen wollten, aber mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.). wenden. SÖP Für den Online-Einkauf von Serviceleistungen können Sie mit Ihrer Beschwerde auf der europäischen Plattform zur Online-Streitbelegung an die Schlichtungsstelle wenden.