Erklärung zur Barrierefreiheit
Air France verpflichtet sich, ihre Websites, ihr Intranet, ihr Extranet, ihre Softwarepakete, mobilen Apps und Selbstbedienungsterminals gemäß den Anforderungen des European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) barrierefrei zu gestalten.
Verpflichtungen zur digitalen Barrierefreiheit
Air France verpflichtet sich, ihre Websites und ihre mobile App für alle zugänglich zu machen, um das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten – angefangen bei einem digitalen Erlebnis, das allen Passagieren, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zugänglich ist.
Um dieses Ziel zu erreichen, hält sich Air France an die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.2, Stufe AA.
Air France räumt jedoch ein, dass ihre Website und ihre mobile App die Anforderungen an die Barrierefreiheit noch nicht vollständig erfüllen, und arbeitet im Rahmen ihres Programms zur Verbesserung der Barrierefreiheit aktiv daran, die festgestellten Mängel zu beheben. Die wichtigsten derzeit bekannten Probleme bezüglich der Barrierefreiheit der Website sind im nachstehenden Abschnitt beschrieben.
Die wichtigsten festgestellten Mängel hinsichtlich der Barrierefreiheit auf der Website
Air France hat auf ihrer Website Mängel hinsichtlich der Barrierefreiheit festgestellt. Diese können Personen betreffen, die zur Navigation auf der Website Hilfstechnologien oder eine Tastatur verwenden.
Folgende Hauptprobleme wurden festgestellt:
- Uneinheitliche Bearbeitung von dekorativen und informativen Bildern.
- Unzureichender Kontrast zwischen den grafischen Elementen oder dem informativen Text und dem Hintergrund.
- Probleme bei der Anpassung des Inhalts an die Vorlieben des Nutzers (Zeilenabstand, Schriftgröße oder Zoom), ohne dass ein zweidimensionales Scrollen erforderlich ist.
- Tastatureingaben, die zu einem Verlust der Auswahl oder einer unerwarteten Fokusverlagerung führen.
- Sprachwechsel, die nicht im Quellcode angegeben sind, oder nicht korrekt lokalisierte Inhalte.
- Mangelnde Kohärenz in der Hierarchie der Überschriften.
- Mangelnde Gruppierung und fehlende Kennzeichnung bestimmter Formularfelder.
- Statusmeldungen, wie z. B. Fehlermeldungen, die nicht immer korrekt an Hilfstechnologien weitergeleitet werden.
- PDF-Dokumente sind nicht immer korrekt für die Barrierefreiheit strukturiert.
Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und veranschaulicht die wichtigsten Arten von Mängeln, die Air France im Rahmen externer Audits und interner Tests festgestellt hat.
Air France ist sich bewusst, dass diese Probleme die Nutzung ihrer Website für bestimmte Personen mit Behinderungen sowie für Nutzer von Hilfstechnologien erschweren können.
Air France verpflichtet sich, diese Lücken schrittweise zu schließen, ihre Barrierefreiheitsprozesse kontinuierlich zu verbessern und die Barrierefreiheit vollständig in alle ihre Aktivitäten zu integrieren.
Die wichtigsten festgestellten Mängel hinsichtlich der Barrierefreiheit in der mobilen App
Auf der Grundlage interner Bewertungen räumt Air France ein, dass ihre mobile App noch nicht alle geltenden Barrierefreiheitsanforderungen vollständig erfüllt.
Zu den festgestellten Problemen gehören insbesondere:
- Eine nur teilweise Unterstützung von Bildschirmleseprogrammen, insbesondere VoiceOver und TalkBack, auf bestimmten Bildschirmen oder in bestimmten Benutzerabläufen.
- Eine unvollständige Unterstützung der Textgrößenanpassung (Dynamic Type / große Schriftgröße) in bestimmten Bereichen der App.
- Fehlende, unzureichende oder inkonsistente barrierefreie Bezeichnungen und Beschreibungen bei bestimmten Elementen der Benutzeroberfläche.
- Schwierigkeiten hinsichtlich der logischen Navigation, der Fokusverwaltung oder der Lesereihenfolge bei komplexeren Navigationsabläufen.
- Unzureichende Farbkontraste bei bestimmten Elementen der Benutzeroberfläche.
- Weitere Mängel, die unter bestimmten Umständen die Kompatibilität mit Hilfstechnologien beeinträchtigen können.
Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Sie veranschaulicht die wichtigsten Arten von nicht konformen Elementen, die Air France im Rahmen interner Bewertungen und Tests der mobilen App festgestellt hat.
Air France hat bereits eine Reihe von Verbesserungen im Bereich der Barrierefreiheit umgesetzt und setzt sich im Rahmen ihres Programms zur kontinuierlichen Verbesserung weiterhin voll und ganz dafür ein, die verbleibenden Probleme schrittweise zu beheben.
Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit
Diese Erklärung wurde am 22. September 2024 erstellt. Sie wurde am 26. Juni 2026 aktualisiert.
Feedback und Unterstützung
Wir verpflichten uns, unsere Ziele im Bereich der Barrierefreiheit zu erreichen, und setzen unsere Bemühungen fort, um die Kriterien zu verbessern, die noch nicht vollständig erfüllt sind.
Wir legen Wert darauf, allen unseren Fluggästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou pendant votre voyage, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous permettre de voyager en toute sérénité.
Beschwerden
1. Sie haben auf dieser Website einen oder mehrere Verstöße gegen die Vorschriften zur digitalen Barrierefreiheit festgestellt (Vorhandensein von Barrieren, fehlende Meldepflichten usw.).
2. Sie haben uns kontaktiert, um uns darüber zu informieren.
3. Sie haben keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Dann haben Sie folgende Möglichkeiten:
Wenden Sie sich an die nationale Stelle Ihres EU-Mitgliedstaats, die für die Überwachung, Berichterstattung und Durchsetzung der Umsetzung der europäischen Richtlinie zur Barrierefreiheit im Internet zuständig ist.
Zu diesem Zweck können Sie die offizielle Liste der nationalen Stellen einsehen: