Reklamationen

Wir setzen Tag für Tag alles daran, damit Ihre Reise zu einem entspannten Vergnügen wird. Sollte sie dennoch nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, können Sie uns Ihre Anregungen mitteilen oder eine Reklamation einreichen.

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Ihr Anliegen bezieht sich auf einen Flug von Air France oder KLM

Wenn Sie bereits eine Reklamation eingereicht und eine Referenznummer erhalten haben, stellen Sie bitte keinen weiteren Antrag in dieser Sache.Reklamation einreichenReklamationsstatus überprüfen oder bearbeiten

Ihr Anliegen bezieht sich auf einen Flug von Delta Air Lines

Wenn Sie bereits eine Reklamation eingereicht und eine Referenznummer erhalten haben, stellen Sie bitte keinen weiteren Antrag in dieser Sache.

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Ihr Anliegen bezieht sich auf eine Jugend-, Senioren-, Week-end- oder Abo-Karte

Für alle Anfragen bezüglich einer Fehlfunktion beim Kartenantrag oder Einsatz Ihrer Karte erreichen Sie uns montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 9.00 Uhr bis 18.00 unter +33 (0)9 69 39 36 54 (Anruf zum Ortstarif aus dem Festnetz). Anmerkungen und Anregungen zur Jugend-, Senioren-, Week-end- und Abo-Karte können vom Karteninhaber über dieses Formulareingereicht werden. Wenn die Karte über ein Reisebüro bezogen wurde, muss sich der Karteninhaber für seine Anfrage an das betreffende Reisebüro wenden.

Ihr Anliegen bezieht sich auf Flying Blue

Sie sind Flying Blue-Mitglied und möchten eine nachträgliche Meilengutschrift anfordern.

Nachträgliche Meilengutschrift für einen Flug mit Air France oder KLM

Nachträgliche Meilengutschrift mit unseren Partnern

Sie sind Flying Blue-Mitglied und möchten ein Prämienticket umbuchen: Reichen Sie eine Reklamation ein oder werfen Sie einen Blick auf unsere Rubrik Fragen und Antworten.

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Ihr Anliegen bezieht sich auf einen Flug in die oder aus den USA

Für Flüge in die oder aus den USA können Sie eine Reklamation beim Verkehrsministerium der Vereinigten Staaten einreichen: - schriftlich an: Aviation Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave, S.E. Washington, DC 20590 - auf der Website.

Schlichtungsstelle Reise und Verkehr

Wenn Sie bei unserem Kundenservice eine Reklamation eingereicht haben, Sie mit unserer Antwort jedoch nicht zufrieden sind. Sie können sich kostenfrei an die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr wenden. Die Kontaktdaten und Modalitäten für die Anrufung der Schlichtungsstelle finden Sie auf der Website www.mtv.travel, auf der Sie Ihren Antrag online stellen können. Sollten Sie ein Problem bei einem Online-Kauf haben, können Sie auch diesen Link aufrufen, um ggf. eine außergerichtliche Streitbeilegung zu erzielen. Alle Informationen zur Online-Streitbeilegung finden Sie auf dieser Plattform.