Allgemeine Verkaufsbedingungen für die Option Air France Concierge-Service
Die folgenden Ausdrücke und Begriffe der Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben, sofern es sich aus dem Kontext nicht anders ergibt, die ihnen jeweils nebenstehend zugeordnete Bedeutung:
„Option Air France Concierge-Service“: bezeichnet den Empfangs- und Betreuungsdienst durch einen Mitarbeiter bei Abflug, Ankunft und/oder Anschlussflug am Flughafen Paris Charles de Gaulle, für höchstens neun (9) Kunden pro Option Air France Concierge-Service, die von einem Kunden unter den nachstehend definierten Bedingungen gebucht werden kann
„Option Privattransfer“: bezeichnet den Transfer mit dem Auto vom und zum Flughafen Paris Charles de Gaulle, der von einem Fahrer gemäß den in den Artikeln 16 bis 18 dieser Vereinbarung vorgesehenen Bedingungen durchgeführt wird. Diese Zusatzoption kann von einem Kunden nur in Verbindung mit einer Option Air France Concierge-Service gebucht werden.
„Zusatzoptionen“ bezeichnet das Paket, das sich aus der Option Air France Concierge-Service und der Option Privattransfer zusammensetzt.
„Air France“: Société Air France, Aktiengesellschaft nach französischem Recht mit Sitz in 45, rue de Paris, F-95747Roissy CDG Cedex, Frankreich, eingetragen im Handels-und Gesellschaftsregister von Bobigny unter der Nummer 420 495 178.
„Kunde“: Volljährige natürliche Person, die einen Flug bei AIR FRANCE gebucht hat und eine oder mehrere Leistungen des Angebots „Air France Concierge-Service“ buchen möchte.
„Allgemeine Verkaufsbedingungen“ oder „Vorliegende Bedingungen“: bezeichnet dieses Vertragsdokument, dessen Zweck darin besteht, sämtliche für die Buchung, den Kauf und die Bereitstellung der Optionen geltenden Bedingungen und Modalitäten sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten des Kunden und von Air France in diesem Rahmen festzulegen.
„Treffpunkt“: bezeichnet den vom Kunden gewählten Ort, der sich zwingend innerhalb des geografischen Gebiets befinden muss, an dem der Fahrer ihn abholt, um die Option Privattransfer zum Flughafen Paris-Charles de Gaulle durchzuführen.
„Preis“: Preis für die Buchung der Optionen, berechnet auf der Grundlage der vom Kunden gewünschten Services und Dienstleistungen. Der Preis ist auf den Websites in Euro (oder dem Gegenwert in der Landeswährung) angegeben.
„Websites“: bezeichnet die über airfrance.com zugänglichen Websites sowie die mobile App von Air France, die unter anderem die Abfrage, Buchung und den Kauf von Optionen ermöglichen.
„Geografische Zone“: bezeichnet den Bereich, in dem die Option „Privattransfer“ angeboten werden kann, d. h. einen Umkreis von vierzig (40) Kilometern um den Flughafen Paris-Charles de Gaulle, wobei die Entfernung anhand des Messtools Mappy ermittelt wird.
2.1 Option Air France Concierge-Service
Der Empfangs- und Begleitservice im Abflugbereich des Flughafens CDG umfasst folgende Dienstleistungen:
Beim Abflug genießt der Kunde folgende Vorteile:
- eine persönliche Begrüßung des Kunden im SkyPriority-Bereich des Abflugterminals sowie
- eine vorrangige Gepäckaufgabe sowie
- eine Begleitung auf den prioritären Wegen während seines gesamten Aufenthalts im Terminal bis zum Boarding oder über die Air France-Lounge, sofern ihm der Zugang dazu gestattet ist.
Bei der Ankunft des Fluges genießt der Kunde folgende Vorteile:
- eine persönliche Begrüßung am Ankunftsgate,
- eine Begleitung auf den prioritären Wegen während seines gesamten Aufenthalts, insbesondere bei Polizei- und Zollkontrollen, bei der Gepäckausgabe und bis zum Verlassen des Flughafens.
Bei einem Anschlussflug genießt der Kunde folgende Vorteile:
- eine persönliche Begrüßung am Ankunftsgate oder gegebenenfalls bei der Ankunft des Busses.
- eine Begleitung in den Priority-Warteschlangen bis zum Abfluggate des Anschlussfluges.
Bei langen Umsteigezeiten kann der Kunde bis zur Air France Lounge begleitet werden, sofern er Zugang dazu hat, oder diesen erwerben möchte. In diesem Fall wird ein zweiter Termin vereinbart, um ihn bis zum Boarding zu begleiten.
2.2 Option Privattransfer
Der private Transferservice kann nur als Ergänzung zur Option Air France Concierge-Service gebucht werden.
Der Kunde, der die Option Privattransfer gebucht hat, wird mit dem Auto an dem Treffpunkt abgeholt, den er bei der telefonischen Kontaktaufnahme vor der Leistungserbringung ausgewählt hat und der ihm per E-Mail bestätigt wurde, und wird am Flughafen Paris-Charles de Gaulle empfangen, wo die Empfangs- und Begleitdienste in Anspruch genommen werden können.
Zwischen dem Treffpunkt und CDG ist kein Halt erlaubt.
3.2. Die Zusatzoptionen sind kostenpflichtige Services, die Kunden angeboten werden, die mit Air France (AF), Delta Air Lines (DL), KLM (KL), Luxair (LG) und Tarom (RO) fliegen und am Flughafen Paris-Charles de Gaulle abfliegen, dort ankommen oder umsteigen (ohne Privattransfer). Die Buchung der Zusatzoptionen ist bis 18 Uhr (Pariser Zeit) am Vorabend des Fluges möglich.
3.3. Bei der Buchung der Zusatzoptionen verpflichtet sich der Kunde, Air France korrekte Angaben zu machen und keine Buchung vorzunehmen, wenn er die in den vorliegenden Bedingungen festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt.
3.4. Mit der Buchung der Zusatzoptionen verpflichtet sich der Kunde:
-über die geschäftsrechtliche Handlungsfähigkeit zu verfügen und die angebotenen Leistungen in Anspruch nehmen zu können,
-darüber informiert zu sein, dass die Zusatzoptionen folgenden Personen nicht bereitgestellt werden können:
- Passagiere mit eingeschränkter Mobilität. Die Mitarbeiter des Air France Concierge-Service sind nicht dafür geschult, die für diese Personen erforderliche spezielle Betreuung zu gewährleisten. Personen mit eingeschränkter Mobilität sollten sich daher an den Saphir-Service wenden (über die Rubrik „Kontakt“ auf den Websites), um einen Betreuungsdienst gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu buchen.
- Alleinreisende minderjährige Kinder im Alter von 4 bis einschließlich 11 Jahren (für die Kids Solo gebucht werden kann) oder im Alter von 12 bis einschließlich 17 Jahren (für die die Option Kids Solo gebucht werden kann).
3.5. Die von einem Kunden gebuchten Zusatzoptionen sind personengebunden, namentlich und nicht übertragbar.
Die Grundpreise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer (oder dem entsprechenden Betrag in der Landeswährung) angegeben.
Die Zahlung der Optionen kann über eine der von Air France angebotenen Zahlungsarten, einschließlich Barzahlung in einer Air France-Agentur, oder durch das Einlösen von Meilen erfolgen.
Kunden, die Inhaber einer Flying Blue-Karte sind, können ihre Meilen nach dem Kauf ihres Tickets über den Bereich „Meine Buchungen“ auf den Websites zur Bezahlung von Zusatzoptionen verwenden.
Air France verpflichtet sich, die Leistungen der erworbenen Optionen gemäß diesen Verkaufsbedingungen zu erbringen. Der Kunde wird jedoch darauf hingewiesen, dass Air France aus betrieblichen Gründen, die mit Sicherheits- und/oder Schutzanforderungen zusammenhängen, gezwungen sein könnte, die Leistungen zu ändern.
Air France wird in diesem Fall alles daran setzen, den Kunden möglichst frühzeitig zu informieren und eine Lösung zu finden, um die Leistungen der gekauften Optionen unter für den Kunden zufriedenstellenden Bedingungen anzupassen.
Sofern die Optionen aus den im vorstehenden Absatz genannten betrieblichen Gründen nicht gewährleistet werden können oder geändert werden müssen, kann Air France hierfür nicht haftbar gemacht werden.
Dem Kunden, der die gebuchten Optionen nicht in Anspruch nehmen konnte, wird der gezahlte Preis gemäß den in Artikel 8 unten festgelegten Bedingungen erstattet.
Die von einem Kunden erworbenen Zusatzoptionen können unter Berücksichtigung der Tarifbedingungen des Flugtickets des Kunden auf einen anderen Flug umgebucht werden, sofern es zu einer Verspätung oder Annullierung des Fluges durch Air France kommt.
8.1. Der Kunde, der die Zusatzoptionen erworben hat, kann unter folgenden Voraussetzungen eine Erstattung des Preises für diese Zusatzoptionen erhalten:
8.2. Ein Kunde, der die Option Change&Fly gekauft hat, kann die Erstattung des Preises der Option Change&Fly in den folgenden Fällen erhalten:
- Verspätung oder Annullierung des Air France Fluges, für den er die Zusatzoptionen erworben hat, und sofern Air France keine Lösung finden konnte, die es dem Kunden ermöglicht, die Zusatzoptionen in Anspruch zu nehmen,
- Die erworbenen Zusatzoptionen wurden ihm nicht bereitgestellt,
8.3. Falls der Kunde seinen Flug aufgrund des Privattransfers verpasst, kann er kostenlos umgebucht werden, sofern er die bei der Vorbereitung seiner Reise empfohlene Reisezeit eingehalten hat.
Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde im Falle eines Erstattungsantrags für die Option Air France Concierge-Service in keinem Fall Anspruch auf die Option Privattransfer hat.
8.5. Falls die Nichtbereitstellung der Zusatzoptionen auf einen dem Kunden zuzurechnenden Grund oder auf die Nichteinhaltung der in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen zurückzuführen ist, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung des für die genannten Zusatzoptionen gezahlten Preises.
9.1 Für die Leistungen vor dem Abflug:
- Der Kunde muss sich an dem Treffpunkt und zu der Uhrzeit einfinden, die am Vortag mit dem Mitarbeiter von Air France vereinbart und per Nachricht bestätigt wurden.
- Wenn der Kunde die Option Privattransfer gebucht hat, erwartet ihn der Fahrer des Privattransfers fünfzehn (15) Minuten vor der vereinbarten Zeit am Treffpunkt.
- Im Falle einer Verspätung nach der vereinbarten Uhrzeit:
- Bis zu fünfzehn (15) Minuten: Wenn die Begleitung des Kunden bis zum Flugsteig des geplanten Fluges nicht mehr möglich ist, behält sich Air France das Recht vor, die Dienstleistung anzupassen, indem sie den Kunden zum Air France-Schalter begleitet, um ihm zu helfen, seine Reise auf einem anderen Flug fortzusetzen, je nach Art des Tickets und den Tarifbedingungen.
- Mehr als fünfzehn (15) Minuten: Air France betrachtet den Kunden als nicht erschienen. Die Leistungen können von Air France nicht erbracht werden, und die Optionen werden nicht erstattet.
- Bis zu fünfzehn (15) Minuten: Wenn die Begleitung des Kunden bis zum Flugsteig des geplanten Fluges nicht mehr möglich ist, behält sich Air France das Recht vor, die Dienstleistung anzupassen, indem sie den Kunden zum Air France-Schalter begleitet, um ihm zu helfen, seine Reise auf einem anderen Flug fortzusetzen, je nach Art des Tickets und den Tarifbedingungen.
9.2 Die Leistungen bei der Ankunft, sowie Ort und Uhrzeit des Treffens mit dem Air France Fluggastbetreuer werden auf die Betriebsbedingungen abgestimmt.
9.3 Anzahl der zulässigen Gepäckstücke:
Das maximal zulässige Gepäckvolumen für eine Gruppe von vier (4) Personen entspricht dem Äquivalent von fünf (5) Koffern im sehr großen Format (81 × 55 × 36 cm) oder von zwölf (12) Kabinenkoffern (55 × 35 × 25 cm), wobei alle Kombinationen von Gepäckstücken innerhalb dieses Limits akzeptiert werden. Beispielsweise kann eine Gruppe mit nur drei (3) sehr großen Koffern und vier (4) Kabinenkoffern reisen, sofern die Maximalkapazität nicht überschritten wird.
Im Fall von Übergepäck, unabhängig davon, ob es bei der Vorbereitung der Reise mitgeteilt oder am Tag der Leistung festgestellt wird, behält sich der Air France Concierge-Service das Recht vor, einen Zuschlag in Rechnung zu stellen oder die Leistung abzulehnen.
Air France ist für die Buchungen, Verkaufspreise sowie die Organisation und Koordination der Option Air France Concierge-Service zu den hier festgelegten Bedingungen verantwortlich.
Air France ist ausschließlich für den Lufttransport im Sinne des Montrealer Abkommens und für die Leistungen, die Air France direkt erbringt („Persönlicher Empfang und Begleitservice am Flughafen“) verantwortlich.
Air France kann nicht haftbar gemacht und nicht belangt werden, ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen zu sein, wenn höhere Gewalt, wie sie in Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs definiert und durch die französische Rechtsprechung interpretiert wird, die ganze oder teilweise Erfüllung der gebuchten Leistungen und Services verhindert.
In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung, Zinsen oder Schadenersatz aufgrund direkter oder indirekter Schäden, die ihm durch die Nichtbereitstellung der Leistungen entstanden sind.
Die Fluggastdaten, die Air France für diese Option erhebt, werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet.
Wir weisen darauf hin, dass der Kunde gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes kein Widerrufsrecht hat, wenn er online Transport-, Verpflegungs- und/oder Freizeitdienstleistungen erwirbt, die an einem bestimmten Datum oder nach einem festgelegten Zeitplan erbracht werden müssen.
Air France behält sich das Recht vor, die Optionen und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern.
Bei der Buchung der Optionen kommen die zum Zeitpunkt der Reservierung geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Anwendung, es sei denn, die Änderung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen wird gesetzlich oder von einer staatlichen Behörde vorgeschrieben (in diesem Fall gilt diese Änderung auch für alle bereits getätigten Buchungen).
Kunden, die die Zusatzoption Privattransfer gebucht haben, müssen die folgenden Regeln und Richtlinien beachten:
- Maximal 3 Kunden pro Limousine.
- Maximal 6 Kunden pro Van.
- Das Anlegen des Sicherheitsgurts ist Pflicht.
- Rauchen an Bord der Fahrzeuge ist untersagt.
- Keine Abfälle, keine Nahrung und kein Verschütten von Flüssigkeiten.
- Keine Ablenkung des Fahrers.
- Kein Verhalten, das geeignet ist, eine gefährliche Situation herbeizuführen.
- Die Fahrer sind nicht verpflichtet, das Gepäck zwischen dem Wohnort des Kunden und dem Fahrzeug entgegenzunehmen oder zu transportieren. Die Abholung und Übergabe des Gepäcks erfolgen ausschließlich am Treffpunkt, in unmittelbarer Nähe des Fahrzeugs.
Bei der Vorbereitung der Reise kann je nach Anzahl der bestätigten Kunden sowie dem Format des zu transportierenden Gepäcks ein zusätzliches Fahrzeug vom Typ VAN erforderlich sein und dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Haustiere sind an Bord der Fahrzeuge erlaubt, sofern die folgenden Bedingungen eingehalten werden:
- Die Hunde und Katzen werden in derselben zugelassenen Transportbox befördert, die für ihre Beförderung in der Kabine oder im Frachtraum des Air France Fluges verwendet wird, für den sie eingecheckt sind.
- Wenn der Kunde die Transportbox bei seiner Ankunft in Paris-Charles de Gaulle erwerben möchte, muss das Tier angeleint sein. Der Kunde muss eine Decke oder ein Handtuch mitbringen, um die Sitze vor einer möglichen Beschädigung zu schützen und etwaige Allergien bei nachfolgenden Kunden zu vermeiden.
- Assistenzhunde werden ohne Einschränkungen und ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.
- Kleintiere wie Katzen und Hunde mit einem Gewicht von weniger als 8 kg müssen in speziellen Transportboxen oder Transportboxen mit einer saugfähigen Matte oder Einlage reisen. Für Katzen empfiehlt sich eine Transportbox mit wasserdichtem Boden oder eine spezielle, mit Gummi beschichtete Transporttasche.
Der Kunde informiert den Air France Concierge-Service spätestens bei der Terminvereinbarung am Vortag der Leistung (18 Uhr, Ortszeit Paris), dass er mit einem Haustier reist.
Die Fahrzeugflotte des Air France Concierge-Service für den Privattransfer ist nicht für die Beförderung von Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. Wir empfehlen diesen Kunden daher, sich an die entsprechenden Sonderservices zu wenden.